Chỉ số KPIs cho các vị trí nhân viên phòng kinh doanh

Các KPI này sẽ là “thước đo” chính để đo lường hiệu quả làm việc của các bạn vào mỗi tháng, cũng như sẽ là căn cứ cho các quyết định khen thưởng, kỷ luật tương ứng.

 Bản KPI này sẽ được cập nhật định kỳ hàng quý. Trưởng bộ phận có trách nhiệm tổ chức cuộc họp với các thành viên trong bộ phận để thêm, sửa hoặc loại bỏ những qui định không còn phù hợp.

 Mọi thay đổi cần phải có biên bản quyết định và được chấp thuận bởi Giám đốc bằng văn bản.

 Các tiêu chuẩn đánh giá sẽ khác nhau tùy thuộc vào vị trí, trách nhiệm của từng nhân viên.

Cách thưởng/ phạt: KPIs nghĩa là những đòi hỏi mà một nhân viên phải đạt được để được đánh giá là đạt hiệu quả (nghĩa là 5/10 điểm) yêu cầu chứ không phải hoàn thành KPIs là xuất sắc. Nói cách khác, đạt KPIs là yêu cầu tối thiểu và bắt buộc!

Nhân viên đạt KPIs sẽ được lãnh 100% lương và 100% các phụ cấp năng suất, nếu không đạt KPIs thì:

Số lần vi phạm	Lương	Phụ cấp
0,1%  – 10%	100%	Chỉ nhận được 90%
11% – 30%	100%	Chỉ nhận được 50%
31% – 50%	100%	Chỉ nhận được 30%
Trên 50%	100%	Không nhận được phụ cấp

1.    KPI cho Trưởng Phòng Kinh doanh

Lĩnh vực	Mô tả	Thước đo	Chỉ số/tháng
Xây dựng  hệ thống kinh doanh	Thiết lập đại lý và nhà phân phối	Đại lý
Ổn định hệ thống kinh doanh	Đảm bảo doanh số / tháng	Cuốn
Báo cáo số liệu	Các số liệu về kinh doanh,  kho, tiêu thụ	Lần
Kiểm soát công nợ	Báo cáo số liệu tiêu thụ	Lần
Thu hồi công nợ	Báo cáo lượng công nợ thu hồi	Lần
Brain storm	Đóng góp ý kiến để phát triển hệ thống kinh doanh & sản phẩm	Số lần
Đánh giá nhân viên	Bảng đánh giá nhân viên mỗi tháng	Lần
Hoàn thành báo cáo	Số lần không hoàn thành hoặc hoàn thành chậm các báo cáo cần thiết.	Lần
Nội qui của công ty	Vi phạm nội qui	Lần
Tham gia các buổi họp, sinh hoạt chung của công ty, các buổi huấn luyện	Vắng mặt, đi trễ trừ trường hợp có lý do chính đáng  hoặc buổi họp nằm ngoài vị trí công việc	Lần

2.    KPI cho Sales Admin

Lĩnh vực	Mô tả	Thước đo	Chỉ số/tháng
Lưu trữ số liệu	Lưu trữ đầy đủ tất cả các số liệu có liên quan đến công tác kinh doanh	file
Tập hợp và phân tích	Tập hợp các số liệu hàng tuần: lượng kinh doanh, số liệu đại lý, KH trung thành, cấp bổ sung, biếu tặng, lượng tiêu thụ	file
Bán hàng qua điện thoại	Liên lạc với các khách hàng cũ & tiềm năng	Lần
Quản lý và chăm sóc khách hàng	Liên lạc qua điện thoại với các khách hàng, đại lý & giải đáp các vấn đề có liên quan trong phạm vi trách nhiệm	Lần
Phối hợp quản lý và thu hồi công nợ	Đối chiếu số liệu kinh doanh, tiêu thụ của từng đại lý. Đưa kết quả công nợ mỗi tháng	Lần
Hoàn thành báo cáo	Số lần không hoàn thành hoặc hoàn thành chậm các báo cáo cần thiết.	Lần
Nội qui của công ty	Vi phạm nội qui	Lần

3.    KPI cho Sales Executive

Lĩnh vực		Mô tả		Thước đo		Chỉ số/tháng
Thiết lập đại lý		Tìm kiếm và phát triển đại lý		Đại lý
Đảm bảo doanh số		Đảm bảo doanh số		Cuốn
Thu hồi báo tồn		Thu hồi và nhập kho báo tồn từ các đại lý		Cuốn
Quản lý thông tin khách hàng		Nắm rõ các thông tin khách hàng, cách thức giao nhận		Đại lý
Thu hồi công nợ		Kiểm soát, nhắc nhở và thu hồi công nợ		Lần
Tham gia các buổi họp, sinh hoạt chung của công ty, các buổi huấn luyện		Vắng mặt, đi trễ trừ trường hợp có lý do chính đáng  hoặc buổi họp ngoài vị trí công việc		Lần
Hoàn thành báo cáo	Số lần không hoàn thành hoặc hoàn thành chậm các báo cáo cần thiết.		Lần
Nội qui của công ty	Vi phạm nội qui		Lần

4.    KPI cho Sales Support

Lĩnh vực	Mô tả		Thước đo	Chỉ số/tháng
Thu tiền bạn đọc	Thu chính xác tiền và nhanh trong ngày		Lần
Cung cấp báo đến các đại  lý theo yêu cầu của Trường Phòng Kinh doanh	Cung cấp báo cho các đại lý		Đại lý
Thu hồi báo tồn	Thu hồi và nhập kho báo tồn từ các đại lý		Cuốn
Quản lý thông tin khách hàng	Nắm rõ các thông tin khách hàng, cách thức giao nhận		Đại lý
Thu hồi công nợ	Kiểm soát, nhắc nhở và thug  hồi công nợ		Lần
Hoàn thành báo cáo	Số lần không hoàn thành hoặc hoàn thành chậm các báo cáo cần thiết.	Lần
Nội qui của công ty	Vi phạm nội qui	Lần